Vellum Certified Front Office Agent

Οι τουριστικές εγκαταστάσεις αποτελούν ένα από τα σημαντικότερα συστατικά στοιχεία της τουριστικής μετακίνησης, καθώς το σύνολο σχεδόν των τουριστών καταλύουν στη διάρκεια των διακοπών τους σε αυτές. Σε όλες τις τουριστικές εγκαταστάσεις παρέχονται υπηρεσίες, το σύνολο των οποίων θα καθορίσει και την ικανοποίηση των πελατών.
Σημαντικό παράγοντα ικανοποίησης αποτελεί το προσωπικό που απασχολείται σε αυτές τις επιχειρήσεις, το οποίο οφείλει να είναι άρτια εκπαιδευμένο, τόσο σε λειτουργικά ζητήματα, όσο και στο πολύ σημαντικό κομμάτι της εξυπηρέτησης των πελατών. Στον κεντρικό άξονα του ξενοδοχείου βρίσκεται η Υποδοχή και το προσωπικό της, η εκπαίδευση του οποίου παίζει καθοριστικό ρόλο στην παροχή των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.

Ο κομβικός ρόλος του Στελέχους στον χώρο της υποδοχής στον ευρύτερο τομέα της φιλοξενίας, είναι αυτός που θα καθορίσει την πρώτη εντύπωση του πελάτη για τις υπηρεσίες που θα απολαύσει. Είναι το καλωσόρισμα, η ενίσχυση του αισθήματος της ικανοποίησης των πελατών, η «βιτρίνα» του ξενοδοχείου. Και είναι δεδομένο πόσο δύσκολα αλλάζει η πρώτη εντύπωση!
Το πιστοποιητικό «Vellum Certified front Office Agent» της Vellum, στοχεύει όχι απλά στην πιστοποίηση των απαραίτητων εργασιών για την υποδοχή των πελατών σε κάποιο τουριστικό κατάλυμα, αλλά στην πλήρη ενημέρωση, εξοικείωση και προσομοίωση των καθημερινών εργασιών που έχει να διαχειριστεί το Στέλεχος σ΄ αυτή τη θέση.